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出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级-企一网

2020-02-14 06:50:55 标签:出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级

  2月10日下午,国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会,民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在发布会上讲道,社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节,陈越良说:“一个有益的公益软件比捐10个亿还管用?!彼漳谝皇奔湎煊?,并宣布将免费开放“苏宁E家”社区管理平台系统。

  据了解,“苏宁E家” 社区管理平台是基于大数据、AI等核心技术,将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统,目前已经开发成熟并应用于苏宁银河物业,帮助社区提升防疫效率。苏宁E家基于微信群等工具进行社区社群管理,三大核心功能为智能出入管控、智能咨询和智能信息采集分析。

 出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级

  出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级 图一

   出入管控智能升级,筑牢安全防护墙

  门岗是社区疫情防控的第一道防线,人员流动管控成为疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣传、风险管控、服务维护等工作,给连日奋战在社区防疫一线的物业人带来不小的挑战。据悉,升级后的苏宁E家社区管理平台系统目前已应用于苏宁银河物业,以硬核技术为支撑,释放人工管控压力,更好地保障社区安全。

  苏宁银河物业在登记、体温测量、问询、消毒等严格的出入管理制度和措施基础上,目前依托智能技术,导入异常人员及疫情重点地区信息,通过人员扫码验证,提交人员身份信息,即可快速识别,操作简单,管控高效。如发现异常将快速反馈到项目物业进行复核,有效提升了管控效率,释放了人工压力,同时降低了管控风险,为社区千家万户筑牢安全防护墙,让业主更为安心、放心。

  在智能咨询功能上,苏宁E家支持智能回复居民咨询的疫情问题,并根据居民关心的问题分类,将其引导入相匹配的咨询群中,同时判断平台收到但未反馈的其他类型消息,自动跟进。

  对于社区管理者而言,通过智能工具可同时进行多个群组管理,群内与疫情相关的信息可以数据化到平台,后续可以依照群组中出现的高频关注信息,进行高度匹配的定向疫情内容推送。

  与此同时,苏宁E家支持预先设定分类疫情素材,含疫情地图、社区疫情通报、政府发文公告、防疫知识、消毒公告等内容,可集中推送给多个微信群及多个好友,并支持重要信息重复与定时。在社区居民身体健康情况统计功能上,苏宁E家也支持居民每日反馈身体情况,进行健康打卡,并自动将信息汇总反馈至社区管理者,对于异常自动告警。

 出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级

  出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级 图二

  1分钟近百个电话访谈,人机对话助力社区信息全面观

  在智能信息搜集分析功能上,苏宁E家通过自研的智能语音机器人,通过人机对话模式,与目标人员进行多轮交互式会话,智能判断、分类调研提问,并将信息进行智能分析备案。将社区管理人员从繁重、重复的信息收发工作中解放出来,并可提高疫情筛查统计的效率和精准度。

  记者就苏宁E家智能语音机器人电话访谈进行了体验,在确认个人身份等基本信息后,机器人首先根据被访人所在城市,判断其是否已在居住地,进一步确认是否已回到社区;如已回到社区,调研当日是否外出、离开返回社区的具体时间;下一步对身体状况、体温情况进行调研记录。如被访人回答中出现感冒、发烧、咳嗽、胸闷等关键词,系统可自动告警,并将被访人标记为重点关注对象,提起社区管理人员关注。

  如果被访人还未回到居住城市,智能语音机器人首先根据被访人目前所在地理位置,判断其是否位于疫情重点防控地区,调研是否接触疫情重点防控地区人员,如发现异常及时通知人工干预;其次,记录其返回社区的具体时间、交通方式、人员数量;最后就身体状况进行记录,并将调研信息实时反馈至管理者备案。

 出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级

  出入管控、智能咨询、健康采集苏宁E家助力社区防疫全面升级 图三

  苏宁E家智能语音机器人可实现1分钟近百个电话访问,工作效率远高于人工呼叫。并在信息确认后,会自动对收集到的信息进行分类、统计、汇总、告警。相关功能还可以广泛应用于社区调研、物业调研、客户回访等场景,为社区管理者、物业公司提供服务。

  当前是新冠肺炎疫情防控的关键期。在传统防疫举措基础上,如何进行全面、高效、精准的社区健康状况筛查,已成为物业公司疫情防控的一个核心工作。苏宁银河物业希望通过硬核科技的应用,筑牢住宅、商业、写字楼、产业园、公共等等五大服务业态的铜墙铁壁,保障全场景防控服务工作,通过有效提高疫情筛查的效率与精准度,以科技创新助力打赢这场全民战“疫”!